Retourbeleid
Past het niet? Dan lossen we het op.
Je hebt 14 dagen na ontvangst om een artikel te retourneren. Hieronder staat precies hoe dat werkt.
1. Bedenktijd
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling laten weten dat je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven.
2. Voorwaarden
- Het artikel is ongebruikt.
- Het artikel is in de originele verpakking.
- Alle onderdelen, handleidingen en accessoires zijn meegeleverd.
- Het artikel is niet beschadigd door gebruik of verkeerde montage.
3. Retour aanmelden
Mail hallo@lume.nl met je ordernummer en welk artikel je wilt retourneren. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
4. Kosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij het artikel beschadigd aankwam of niet overeenkomt met je bestelling. In dat geval lossen we het samen op.
5. Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
6. Uitzonderingen
Artikelen die op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet retour kunnen, zijn uitgesloten. Dat staat dan bij het product vermeld.
7. Beschadigd of verkeerd geleverd
Is je artikel beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen? Mail ons binnen 48 uur met je ordernummer en een foto. We regelen een oplossing.
Vragen? Mail hallo@lume.nl.